Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

Жалоба на водителя Яндекс Такси: как оформить и куда отправить

Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации и предъявляет высокие требования к водителям и их автомобилям.

Однако, нельзя полностью исключить ситуации, когда качество обслуживания оставляет у пассажира негативные эмоции.

Чтобы повысить уровень обслуживания и сообщить компании о неправомерных действиях, можно написать жалобу на водителя Яндекс Такси. Сделать это можно несколькими способами.

В каких случаях можно написать жалобу

Клиент, вызывающий такси, всегда имеет право на комфортные условия во время поездки. И если по каким-либо причинам качество обслуживания или уровень сервиса не удовлетворяют пассажира Яндекс Такси, он имеет право оставить жалобу. Она может быть подана клиентом, если:

  • предоставленный автомобиль не удовлетворяет заданным требованиям (к примеру, вместо автомобиля класса Комфорт к вам приехал Эконом);
  • машина грязная (внутри или снаружи), салон неухоженный;
  • водитель нарушает правила дорожного движения и создает аварийные ситуации;
  • таксист грубо или агрессивно ведет себя с пассажиром, не соблюдает правила этикета;
  • водитель курит в автомобиле во время поездки;
  • таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • стоимость заказа повышена из-за выбора водителем более длинного маршрута;
  • водитель включил счетчик ожидания раньше, чем подъехал к клиенту;
  • в работе сервиса произошли технические сбои — были ошибочно списаны деньги со счета, стоимость поездки была указана неверно и т.д.

Написать жалобу можно и в других случаях, когда пассажир посчитал, что его права были нарушены. Но не спешите жаловаться на водителя Яндекс Такси за малейшую провинность — претензия должна быть обоснованной.

Однако, даже если вы остались не удовлетворены качеством обслуживания или итоговой стоимостью поездки, юристы рекомендуют оплатить всю требуемую сумму. Это необходимо, чтобы в дальнейшем водитель не мог утверждать, что клиент предъявляет к нему претензии из-за нежелания платить. Сумму, отданную за поездку, вы сможете взыскать с компании.

Чтобы оставить жалобу на водителя, потребуется указать данные по нему и его автомобилю. Для уточнения этой информации достаточно воспользоваться мобильным приложением Яндекс Такси. В главном меню следует обратиться к пункту «История поездок» и выбрать нужный заказ из списка.

Фото. Данные водителя и таксопарка во вкладке «История поездок» в приложении .

Как оформить негативный отзыв

На сегодняшний день единых шаблонов и правил составления жалобы на водителя не существует. Отзыв можно составлять в свободной форме, лаконично описав произошедшую ситуацию и указав, какие права пассажира были нарушены таксистом. Также в обязательном порядке потребуется указать:

  • информацию об автомобиле и водителе;
  • маршрут поездки;
  • время вызова;
  • причину жалобы.

Составлять текст негативного отзыва следует без эмоциональных выражений и оскорблений, перечисляя только реальные факты. Писать необходимо деловым и понятным языком.

Если у вас имеются доказательные материалы — фото, видео или аудио, а также чеки или скриншоты, их необходимо приложить к жалобе.

Где и как оставить жалобу

Существует несколько инстанций, в которые можно пожаловаться на любого водителя Яндекс Такси. Так, пассажир имеет право предоставить жалобу:

  • в адрес руководства Яндекс Такси;
  • в таксопарк, являющийся представителем компании в регионе;
  • в различные государственные службы и структуры (полиция, Роспотребнадзор или суд).

Жалоба в Яндекс Такси

Все отзывы, отправленные пассажирами в компанию Яндекс Такси, обычно рассматриваются в короткие сроки: клиент получает ответ максимум в течение суток. Если для решения проблемы потребуется больший срок, компания уведомляет об этом клиента.

Если вы хотите, чтобы руководство Яндекс Такси узнало о нарушениях со стороны водителей, существует несколько способов оставить жалобу.

На официальном сайте

Вам потребуется ресурс Яндекс.Помощь. https://yandex.ru/support. На главной странице в разделе «Справка по сервисам» выберите пункт «Такси». В открывшемся окне нажмите на раздел «Написать в службу поддержки». Из выпадающего списка вам потребуется самый первый раздел — «Отзыв о поездке».

Фото. Как оставить отзыв о поездке на официальном сайте.

В специальной форме заполните все поля:

  • имя;
  • электронная почта;
  • номер телефона;
  • дата и примерное время подачи такси;

Источник: https://taxivopros.ru/klientam/kuda-zhalovatsya-na-voditelya-yandeks-taksi.html

Жалоба на Яндекс Такси: как написать и кому подать (оставить) претензию, можно ли пожаловаться по телефону?

Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

/ Претензии / Наказываем водителя-нарушителя: жалоба на Яндекс Такси

«Яндекс Такси», как и большинство других распространенных в нашей стране служб заказа поездок, является агрегатором – посредником, который проводит заказ между клиентом и водителем. Несмотря на это, на подобные сервисы распространяются все нормы, применимые по отношению к деятельности служб такси.

Жалоба пассажира может быть подана на любое нарушение водителя или диспетчера в государственные контролирующие органы. Но, чаще всего, достаточно одного обращения непосредственно руководителю службы перевозки. Если же это не помогло, то клиент имеет право написать жалобу. О том, как и куда обратиться, мы расскажем в нашей статье.

Недовольство службой такси: причины и основания

Согласно общим правилам деятельности такси поданный клиенту автомобиль должен быть чистым, находиться в технически исправном состоянии и иметь опознавательные знаки перевозчика (эмблемы службы такси). Водитель не должен хамить, пытаться обмануть клиента и требовать с него дополнительной платы за поездку.

Чаще всего причинами жалоб на «Яндекс Такси» являются:

  • Неудовлетворительное состояние заказанного транспортного средства;
  • Грубость или обман со стороны водителя или диспетчера;
  • Превышение ранее установленной стоимости поездки;
  • Нарушение водителем ПДД;
  • Списывание денег несанкционированным методом.

Грубость со стороны водителя не всегда может быть определена только лишь его хамством. Отказ в завершении поездки, отсутствие сдачи, нежелание таксиста подъезжать к указанной точке маршрута – все это может послужить поводом для жалобы и проверки таксопарка на предмет нарушений.

Расчет стоимости поездки может быть определен как фиксировано (в начале пути), так и по счетчику. Водитель не имеет права умышленно увеличивать стоимость поездки, выбирая более длинный путь.

Все нарушения обязательно должны быть зафиксированы. Например, на фото или видеоматериалах, диктофоне. При нарушении водителем такси ПДД пассажир имеет право вызвать ГИБДД. Выданный акт сотрудником полиции также будет являться доказательством жалобы клиента.

Как написать претензию?

Письменная претензия о несоответствии качества приобретенной услуги сервиса «Яндекс.Такси» пишется самим клиентом в свободной форме. В обращении обязательно нужно указать следующее:

  1. Сведения о получателе жалобы (наименование службы такси или госоргана).
  2. Сведения о пассажире (Ф.И.О. клиента, его адрес и контактная информация).
  3. Дата, время и место совершения поездки, ее стоимость и длительность.
  4. Суть претензии: описание нарушений или отношения со стороны «Яндекс.Такси» к клиенту.
  5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата состояния обращения.

К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя. Если имеются свидетельства оплаты (чек, банковская выписка, скриншот заказа в приложении «Яндекс.Такси»), то их также нужно приложить к обращению.

Руководитель службы такси (региональный представитель сервиса) обязан отреагировать на обращение пассажира в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление можно подать лично в контору или же направить ее почтой.

Для того чтобы решение конфликта было максимально быстрым необходимо указать в жалобе номер автомобиля такси, дату и время поездки, место отправления и прибытия.

Принимая жалобу пассажира, представитель «Яндекс Такси» или госоргана обязан поставить отметку о получении обращения.

Поэтому претензия пишется в двух копиях: один экземпляр передается на рассмотрение, а второй остается у заявителя.

Можно ли оставить обращение по телефону?

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.

Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.

Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Куда писать?

Перевозчик, который дорожит своим именем и клиентом, всегда старается решить возникший спор максимально быстро. Конечно, если у пассажира имеются действительно веские основания и доказательства своей претензии. Но что делать, если служба «Яндекс Такси» отказала в рассмотрении вашего обращения?

Потребитель имеет право оформить жалобу на такси сразу в несколько государственных контролирующих органов: прокуратуру, полицию, ГИБДД, Роспотребнадзор. При претензии, связанной с материальным ущербом или серьезным нарушением законодательства, заявитель может подать иск в суд.

Посылаем обращение в Роспотребнадзор

Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган.

Претензия на «Яндекс Такси» может быть подана как лично сотруднику ведомства, так и через его официальный сайт.

Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства.

В Роспотребнадзор следует обратиться, если водитель или диспетчер:

  • Совершил мошеннические действия;
  • Нарушил правила и нормы оказания услуг по перевозке;
  • Некорректно произвели денежные расчеты с потребителем.

Жалоба подается по форме, пример которой мы описали выше. Ее можно написать в свободной форме и от руки, но обязательно все сведения о сторонах конфликта и его основаниях должны быть указаны. Получить консультацию о том, как написать обращение, можно от сотрудника Роспотребнадзора, который подскажет порядок подачи жалобы и ее образец.

Если частная организация обязана ответить потребителю в течение 10 дней, то Роспотребнадзор имеет право рассматривать обращение в течение 30 дней. По истечении этого срока заявитель должен получить письменный ответ о результате проверки и принятых мерах.

Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.

Подаем иск в суд

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы. А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:

  1. Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
  2. Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
  3. Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Нельзя подать иск в суд на грубого водителя, который нахамил пассажиру. Также не принимаются обращения, связанные с комфортностью поездки. Как правило, в суд подают в случае, если имеются серьезные материальные претензии к перевозчику.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше). Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

Какой ответ ожидать?

«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно. По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.

Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.

Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.

Заключение

Если приобретенная услуга не соответствует заявленному качеству, то потребитель всегда имеет право подать претензию продавцу. Пожаловаться допускается и на «Яндекс Такси»: обращение можно передать перевозчику, в Роспотребнадзор или суд. На мошенничество или нарушение ПДД следует подать обращение в полицию.

В претензии обязательно нужно указать сведения об отправителе или получателе жалобы, а также особенности приобретения некачественной услуги: ее дате, времени и месте получения, стоимости, подробностях.

По итогам проверки компания или водитель такси будет наказан: ему грозит штраф, лишение лицензии и прав или увольнение. По итогам суда пассажиру будет выплачена компенсация всех расходов и причиненного вреда.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-yandeks-taksi.html

Яндекс Такси — жалоба на водителя, как пожаловаться на перевозчика, по какому телефону?

Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

В России сервис Яндекс такси стал особо популярен. Но иногда водители не выполняют стандарты качества оказываемых услуг. Например, не соблюдают правила дорожного движения или хамят пассажиру. Чтобы улучшить сервис, клиенты могут обратиться в Яндекс такси с жалобой на водителя. В каких случаях это можно сделать и каким образом, расскажем тут.

В каких ситуациях нужно подавать жалобу

Для начала перечислим ситуации, по которым пассажир может подать жалобу на таксиста:

  • Автомобиль не соответствует заявленному тарифу,
  • Грязная машина как внутри, так и снаружи, дырявые или порванные чехлы,
  • Хамское поведение водителя, ненормативная лексика, нежелание слушать клиента,
  • Мошеннические действия со стороны таксиста или других сотрудников таксопарка,
  • Выбор длинного маршрута с целью повысить стоимость заказа,
  • Неподчинение ПДД.

Также существуют и другие спорные ситуации, в которых просто необходимо обратиться за помощью к таксопарку или службе поддержки.

Способы подачи

Способ подачи, с помощью которого можно пожаловаться на водителя в Яндекс такси зависит от разновидности ситуации. Ниже мы перечислим все методы подачи жалоб и подробно расскажем о каждой.

Официальный сайт Яндекса

Чтобы пожаловаться на конкретного таксиста через официальный сайт Яндекс такси, нужно:

  • Зайти на главный сайт Яндекс такси.
  • Перейти в раздел слева «Отзыв о поездке».
  • Ввести свои личные данные и описать суть проблемы.
  • Нажать кнопку «Отправить».

После этого вам перезвонят по указанному номеру мобильного телефона и предпримут все меры, чтобы водитель не остался безнаказанным.

Мобильное приложение

Если на ваш смартфон или планшет установлено мобильное приложение, вы можете подать жалобу и через него. Для этого необходимо зайти в меню, выбрать раздел «Служба поддержки» и перейти в подраздел «Проблемы с поездкой». Через эту службу можно подать жалобное письмо на водителя или оставить о нем отзыв.

В случае подробно изложенной претензии пассажиру отдадут полную сумму поездки, когда рассмотрят жалобу.

Служба технической поддержки

Служба технической поддержки как правило нужна для водителей. Но обычные пассажиры тоже могут в нее обратиться и подать жалобу. Достаточно будет перейти по ссылке yandex.ru/support/taxi/ и заполнить пустые окошки с личными данными и текстом жалобы. Ответ придет на тот электронный адрес, который вы указали в нужном поле.

Есть возможность позвонить по номеру горячей линии службы поддержки 8 (499)705 88 88 и объяснить ситуацию, назвав имя и фамилию водителя и тот таксопарк, через который была совершена поездка.

Обращение в Роспотребнадзор

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, у пассажира должны быть веские основания для этого. Например, несоблюдение водителем правил безопасности в автомобиле, нарушение правил дорожного движения и так далее.

Обращение, подаваемое в данную службу должно быть правильно оформлено в соответствии с регламентом.

Оно содержит в себе 3 части:

  1. Тут потребуется сообщить свои личные данные и данные перевозчика или таксопарка.
  2. Далее пассажир должен описать всю произошедшую ситуацию во всех деталях и максимально подробно.
  3. В конце необходимо предоставить доказательства, имеющиеся у клиента.

Подать жалобу можно самостоятельно придя в орган Роспотребнадзора по месту жительства или отправив письмо с обращением с помощью заказного письма. Срок рассмотрения таких жалоб составляет ровно месяц с момента подачи. О решении по жалобе пассажиру должен прийти ответ.

Полиция

В полицию клиент имеет право обратиться, если в ходе поездки ему был нанесен физический и(или) моральный ущерб. Например, водитель нанес клиенту увечья, или спровоцировал аварийную ситуацию в результате которой пострадал пассажир.

Если это произошло, пассажир должен зафиксировать травмы в медицинской организации. Они будут являться доказательствами по делу.

Таксопарк

Также клиент может попробовать обратиться к руководству того таксопарка, в котором работает водитель. Обычно все данные о таксопарке указываются в мобильном приложении при заказе такси.

Когда нужно обращаться в суд?

Как правило до суда дело доходит в очень серьезных ситуациях. Но перед судом человек обязан заявить о правонарушении в полицию, и только потом направлять жалобу в суд. Если вам нанесен серьезный физический вред, вы должны собрать все доказательства, чтобы водителя наказали в соответствии с законом.

Как могут наказать водителя?

Степень наказания водителя зависит от совершенного им правонарушения.

Перечислим каким образом могут наказать таксиста в Яндекс такси:

  • Понизить его рейтинг, если им постоянно не довольны пассажиры
  • Заставить пройти переаттестацию, если на водителя жалуются очень часто,
  • Назначат штраф в самом таксопарке,
  • Уволить и заблокировать в «Таксометре» в случае постоянного несоблюдения норм этикета и так далее,
  • Назначить административный штраф, если таксист нарушает ПДД,
  • Назначить уголовное наказание в случае нанесения увечий пассажиру или спровоцировал серьезную аварию.

Конечно, в основном все клиенты обращаются в службу поддержки или ставят плохую оценку водителю. Направление жалобы в Роспотребнадзор, полицию и судебные органы требует много временных и финансовых затрат. При этом пожаловаться на Яндекс такси с помощью горячей линии всегда легче, чем постоянно ходить по судам или отделениям полиции и собирать доказательства.

Источник: https://yataxi-online.ru/zhaloba-na-voditelja/

Жалоба на водителя Яндекс.Такси: кому и куда писать претензию?

Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

Перевозка пассажиров на такси, как и любая услуга, должна соответствовать определенному уровню качества. Это касается как соблюдения законов Российской Федерации, так и внутренних нормативов организации, в которой работает водитель.

Яндекс — владелец одного из крупнейших сервисов такси в стране. Обладая внушительным парком автомобилей и множеством функций, упрощающих процесс вызова машины и работы водителя, компания стремится к максимальному удобству для клиентов. Поэтому при возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий с шофером, можно пожаловаться на водителя в Яндекс.

Причины для жалобы

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Поводом для обращения может стать любая спорная ситуация, произошедшая на этапе заказа такси, подбора автомобиля, в процессе поездки или во время расчетов за услугу. Как правило, основанием для оформления жалобы являются следующие обстоятельства:

  • Водитель нарушает правила дорожного движения.
  • Машина не подается вовремя или приезжает на другой адрес.
  • Некорректно рассчитывается стоимость поездки, или же маршрут построен так, чтобы сделать поездку дороже.
  • Поданный автомобиль не соответствует заявленному классу при оформлении заказа. Это относится к ситуации, когда клиент выбирает статус “Комфорт”, вызывая такси через приложение Яндекса.
  • Водитель ведет себя грубо или неадекватно по отношению к пассажиру. Это касается не только невежливого поведения, но и курения, а также прослушивания музыки на большой громкости.
  • Таксист отказывается подъехать к точке забора клиента или не предоставляет дополнительные услуги, которые были запрошены при заказе. Как правило, предмет конфликта — перевозка багажа или домашних животных, а также отказ в обслуживании людей с ограниченными возможностями.
  • Автомобиль находится в ненадлежащем состоянии: имеют место поломки или неполадки, которые мешают комфортной поездке.

Также можно жаловаться на неопрятное состояние салона, обслуживание нескольких заказов одновременно и нахождение в автомобиле посторонних лиц.

Помимо этого, основанием для написания заявления является прямое нарушение водителем законодательства Российской Федерации. В таком случае, помимо оформления обращения к компании-перевозчку, следует направлять сообщение в полицию. Ситуация может касаться не только правил дорожного движения, но и прочих нормативных актов страны.

Куда обращаться

Направить жалобу в Яндекс можно следующими способами:

  • Сообщить о проблеме через форму отзывов на официальном сайте Яндекс.Такси. Помимо описания ситуации, данный сервис позволяет делиться впечатлениями о поездке и вносить предложения по улучшению работы компании. Также там можно оценивать услугу количеством звезд от одной до пяти. Исходя из этого, формируется индивидуальный рейтинг таксиста. Чтобы оставить отзыв перейдите по ссылке.
  • Приложение Яндекс.Такси для смартфона. В нем можно также оставлять жалобы и комментарии к работе сервиса и конкретных водителей. Скачать приложение можно по ссылке.
  • Горячая линия компании. Можно связаться с Яндекс.Такси по телефону и описать диспетчеру ситуацию. Номер техподдержки в Москве: +7 (499) 705-8888, в Санкт-Петербурге: +7 (812) 389-3333

На каждую заявку компания обязана дать обратную связь. Иногда на рассмотрение обращения и установление ответственных лиц требуется время. В некоторых случаях к разбирательству приходится привлекать третью сторону, предоставляющую Яндекс.Такси автомобили и водителей.

Куда обратиться, помимо Яндекса

Если пассажир серьезно оценивает ущерб, который ему нанесла конфликтная ситуация, он имеет право привлечь государство для защиты своих прав. Жалобу можно направить в отделение полиции, Роспотребнадзор или Прокуратуру.

Заявление должно быть оформлено в общем порядке, в нем следует описать проблему и свои требования по ее устранению. Желательно сослаться на законы, которые были нарушены водителем или компанией-перевозчиком.

Что писать в жалобе

Так как обращение в Яндекс осуществляется посредством онлайн-сообщения или телефонного звонка, утвержденных нормативов для их оформления нет. Однако при передаче информации нужно обратить внимание на следующие моменты:

  • Уточнить номер и марку автомобиля, если они были зафиксированы.
  • Указать имя и фамилию водителя, если их удалось выяснить.
  • Сообщить время оформления заказа и непосредственно поездки.
  • Перечислить нарушения или предмет конфликта.
  • Указать конкретные требования для разрешения проблемной ситуации.
  • Оставить свои контактные данные, чтобы компания имела возможность направить свой ответ.

Сообщение следует составлять грамотно, сухо и без эмоциональных отступлений. Четко сформулированная проблема и перечень требований позволят ускорить процесс рассмотрения и принятия решения со стороны сервиса такси.

Если обращение подразумевает возврат средств на карту пассажиру, необходимо сообщить банковские реквизиты, на которые следует сделать перевод.

Как наказывают водителя

Если Яндекс.Такси признает вину водителя, его ждут санкции. В зависимости от тяжести ситуации наказание может ограничиться дисциплинарным взысканием, лишением премии или начислением штрафа.

Нередко компания увольняет таксиста, регулярно получающего негативные отзывы. Также низкий рейтинг шофера уменьшает для него возможность получать выгодные заказы в системе распределения заявок Яндекса.

Если для разбирательства привлечены полиция и прокуратура, ситуация может обернуться для таксиста административной или уголовной ответственностью.

Качество пассажирских перевозок растет с каждым годом. Сейчас хамство шоферов и махинации с целью увеличить стоимость поездки становятся редкостью. Во многом улучшению ситуации способствует обратная связь от клиентов. С помощью жалоб и рекомендаций пассажир помогает сервисам такси сделать перевозки безопасными и комфортными.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-v-yandeks-taksi/

Как написать жалобу на водителя Яндекс Такси

Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

Накуренный салон и громкая музыка, а ещё грязный багажник, хамоватый водитель. Такое обслуживание вряд ли кому-то понравится. Тем более за такую поездку заказчик платит свои кровные деньги.

Управу на нерадивых водителей можно найти достаточно быстро.

Вероятность того, что в следующий раз подъедет то же самое такси и тот же водитель невысока, но избавиться от человека, который явно нарушает права клиентов, желательно сразу же.

В Яндекс Такси жалоба на водителей может быть подана различными способами — через сайт, приложение, по телефону горячей линии. Кроме того, существуют и альтернативные способы наказать водителя — обращение в контролирующие органы и претензионная работа в суде.

В Яндекс Такси жалоба, поступившая официально, через один из каналов общения с клиентами, обычно рассматривается не дольше одного или двух дней.

Расскажем детальнее, как наказать водителя, который не уважает правила дорожного движения и получает деньги с клиентов за хамское поведение.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

На что и когда нужно жаловаться

На водителей Яндекс Такси подать жалобу можно по самым разным причинам – нарушение прав клиента, движение с нарушением правил, попытки обобрать заказчика. Рассмотрим детальнее, какие бывают случаи, когда желательно указать на такие нарушения водителя, службе такси.

Проявления нарушения прав заказчика может быть разным. К примеру, исполнитель заказа пытается истребовать больше денег у клиента, несправедливо увеличивая длительность пути.

Среди нарушений, которые потенциально могут быть основанием для жалоб, можно отметить и другие ситуации, случающиеся на практике:

  • обслуживание клиента на неисправной машине;
  • салон автомобиля неопрятный, а внутри — грязь и много пыли;
  • авто прибывает на место заказа со значительным опозданием;
  • водитель проявляет грубость, неуважение, высказывается негативно по отношению к клиенту без оснований, предъявляет необоснованные претензии;
  • при движении водитель постоянно отвлекается на телефонные звонки, включает громко музыку, ведёт разговоры, делает всем замечания;
  • провоцирует других участников движение на нарушения ПДД, проезжает на «красный» или не реагирует на просьбу клиента ехать с нормальной, разрешённой скоростью.

Таксопарк, который предоставляет услугу, должен подать заказчику авто, отвечающее всем требованиям. Среди них — требования комфортности и безопасности пассажиров:

  • обязательное наличие ремней безопасности;
  • исправность осветительных приборов — фонарей, габаритных сигналов;
  • использование авто с хорошо закрывающимися дверцами;
  • наличие неразбитого, цельного стекла;
  • эксплуатация авто с шинами, на которых есть достаточная плотность поверхности.

А также есть основания подавать претензию, когда Яндекс Такси сняли деньги с карты за услугу, но водитель требует доплат наличными или больше указанной в таксометре, суммы. Все доплаты фиксируются сразу же, при формировании заказа, включая работу в выходные дни, дни, когда есть высокий спрос на авто и прочее.

Как пожаловаться

Чтобы оставить жалобу на водителя по нарушению прав пассажира, клиент может использовать различные коммуникации: телефонная линия, письменная жалоба, претензия, переданная через сайт или приложение.

Среди вариантов обжалования некачественного обслуживания — обращение к государственному регулятору рынка услуг в федерации — Роспотребнадзору. Для такой жалобы потребуется письменное обращение с обозначением конкретного факта и доказательств.

Обратиться можно, как мы уже выше сказали, через специализированное приложение — Яндекс Такси или через официальный сайт службы. Немного об этом детальнее, ниже в тексте.

Если произошло грубое нарушение прав потребителя, хищение вещей, сознательные, хулиганские действия, необходимо обратиться сразу же в полицию.

Для обоснованности жалобы необходимо хотя бы минимальное доказательное поле. Чтобы обвинить водителя в совершении незаконных действий, нарушения правил общения и обслуживания клиента, требуется подтверждение слов. Если нет свидетелей, подтвердить правдивость, могут видео, аудиозаписи, документы, фото.

Телефонная жалоба

Проще всего использовать телефонную линию технической поддержки. Если обращаться клиент планирует по телефону, желательно заранее сформулировать свои претензии, продумать текст обращения.

Телефонные претензии к работе водителей, фиксируются службами такси в книге обращений и жалоб. Для того чтобы подать такую претензию необходимо представиться и детально изложить о произошедшем случае.

Отправленные таким образом жалобы, рассматриваются наравне с обычными обращениями граждан. Обоснованность обращений могут быть верифицированы службой поддержки.

Письменные меры

Передавая жалобу в письменной форме по почте, потребуется оставить описание ситуации на сайте. Лучше всего, оформить его по определённым правилам. Это потребуется, чтобы написать жалобу, которую на 100% рассмотрят:

  • минимизируйте эмоции и изложите факты по порядку;
  • не используйте экспрессивный стиль изложения, стремитесь быть объективным заявителем;
  • не переходите на личность водителя, акцентируйте внимание на выполнение им задания;
  • укажите все факты, опираясь на доказательства, в том числе на видео, аудиозапись, фото;
  • указывайте точное время события, в том числе начало поездки, её завершение, максимально описывая авто и данные о водителе.

Куда жаловаться

Куда необходимо обратиться с письменным или устным заявлением на низкое качество работы конкретного водителя?

С жалобой на неправомерные действия проще всего обращаться на телефонную линию, в саму службу Яндекса с помощью электронных форм.

Жалоба на водителя поможет восстановить справедливость, но потребует доказательств, определённых временных затрат и моральных усилий.

Дело может быть передано в суд или правоохранительные органы, потому, если речь идёт о краже или других наказуемых Уголовным кодексом действиях, нужно быть готовым к тому, что это будет официальное расследование по факту.

Жаловаться можно и нужно, но только если есть уверенность в своих действиях и словах, а также целеустремлённость и настойчивость. Иначе это всё превратиться в зря потраченное личное время без ощутимого результата.

Горячая линия службы поддержки

Эффективно также использовать для жалоб и передачи претензий, горячие телефонные линии. Постоянную взаимосвязь предлагают службы, работающие в городах, где предоставляется сервис бронирования и заказа автоперевозок от Яндекс. Удобство такого обращения в том, что техподдержка потребует только набора номера и нескольких минут личного участия.

В москве

Телефон горячей линии диспетчера в столице — +7(499)7058888. Жалобы на этот номер также могут поступать с других регионов. По этому номеру удобнее всего получить консультацию и передать претензию по работе водителей в Москве и в Подмосковье. Есть ещё номер 8-800-333-96-39 — для приёма звонков по жалобам из всех регионов Российской Федерации.

В санкт-петербурге

Если конфликт случился в Санкт-Петербурге, можно позвонить на номер +8(812)3893333, где работают специалисты Яндекс-такси в СпБ.

В волгограде

Номер телефона +7(8442) 74-44-44 – это номер для обращений клиентов с жалобами на Яндекс такси Волгограда.

В тюмени

В тюмени сегодня можно использовать для общения с диспетчером горячей линии, номер +7(3452) 955-000. Чтобы передать жалобу по номеру, рекомендуем запомнить основные требования и претензии. Вкратце сформулировать жалобу так, чтобы люди, дежурящие в службе, смогли быстро разобраться и принять меры.

В краснодаре

Для обжалования действий водителя в Краснодаре можно позвонить на номер 7(861) 20-500-20.

Официальный сайт

Официальный сайт службы Яндекс Такси предлагает возможность вызова машины после заполнения данных о поездке. Эта же информация вводится с помощью приложения на смартфоне.

Для общения с потребителями на сайте интегрирован активный чат, где есть возможность подачи письменных претензий по поездке. Такие сообщения недолюбливают водители, хотя Яндекс перед принятием санкции, перепроверяет данные и наказывает штрафом только тогда, когда на то есть основания.

Пошаговая инструкция подачи претензии

На сервисе необходимо зайти в раздел подачи жалоб, оценить поездку и указывая негативный ответ, они указать на причины претензий.

В открывшееся диалоговое поле вписывают:

  • номер мобильного, вызывавшего авто;
  • день и время приезда машины к месту поездки;

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-voditelya-yandex-taxi.html

Как и куда жаловаться на Яндекс.Такси или на конкретного водителя

Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

Современные реалии позволяют вызвать такси практически из любого места, достаточно использовать различные приложения на своем смартфоне. Одновременно с этим, нередко встречаются ситуации, когда водитель хамит или иными способами портит комфорт поездки. В таком случае нужно знать, как пожаловаться на работу Яндекс.Такси, если их водитель был за рулем.

Причины и основания для составления жалобы

Яндекс.Такси за годы своей работы смогло накопить многочисленные положительные моменты, которые невозможно встретить в иных подобных организациях.

Одновременно с этим, даже положительные отзывы не позволяют исключить вероятность возникновения ситуации, при которой после заказа автомобиля потенциальный клиент сталкивается с многочисленными проблемами.

 В таком случае необходимо пожаловаться на Яндекс.Такси.

Чтобы этого не произошло, таксисты и пассажиры в обязательном порядке должны знать о таких немаловажных особенностях, как:

  • пассажира нужно доставить в назначенное месте, которое ранее было отмечено во время подтверждения заявки. В том случае если клиента высадить в ином месте, подобная ситуация менеджерами компании будет расценена как та, которая не соответствует устному договору подряда. Именно по этой причине у пассажира есть законное право отказаться от получения услуг и не оплачивать за свой проезд недобросовестному водителю;
  • клиенты до момента фактического прибытия вызванного автомобиля оставляют за собой право отказаться от запланированной поездки. В таком случае необходимость оплачивать штрафные санкции отсутствует. Однако если машина уже приехала, то клиент вынужден оплатить компенсацию;
  • заказчик услуги по перевозке пассажиров оставляет за собой право провозить в автомобиле свой багаж, в том числе комнатный растений и животных. Одновременно с этим, необходимо заранее согласовать данный вопрос с водителем авто до момента оформления заявки;
  • стоит поставить в известность о наличии несовершеннолетних детей либо же лиц с ограниченными возможностями – в зависимости от конкретной ситуации. Это связано с тем, что Яндекс.Такси обладает транспортными средствами в своем автопарке, которые адаптированы под особые потребности.

Клиенты Яндекс.Такси также оставляют за собой право рассчитывать на максимальный комфорт. Именно по этой причине они вправе потребовать от водителя:

  • выключить музыку либо сделать тише;
  • прекратить курить в салоне и пр.

Клиенты вправе заказывать максимально короткий маршрут следования, если они его таковым считают.

Важно! В случае невыполнения указанных обязательств водителем, они оставляют за собой полное право пожаловаться на него.

Жалоба на водителя может быть подана в различные инстанции, все зависит от конкретной ситуации и возникших последствий.

Помимо этого, основанием для принятия решения относительно формирования жалобы может послужить:

  • приезд грязного транспортного средства;
  • таксист специально продлевает время поездки для увеличения уровня своего дохода;
  • автомобиль по непонятным причинам не приехал на вызов, оформленный через мобильное приложение Яндекс.Такси;
  • водитель включил счетчик задолго до того, как пассажир сел в салон, тем самым мошенническим способом увеличил стоимость проезда;
  • наличие хамства со стороны водителя;
  • водитель ведет себя за рулем непрофессионально – явно нарушает правила дорожного движения, неаккуратно управляет автомобилем и пр.;
  • установлен факт махинации со счетами;
  • водитель принял решение следовать к назначенному месту по самому длинному пути, причем через пробки, чем повысил сам стоимость проезда в разы.

По большому счету, жалоба может быть составлена по различным причинам, а уполномоченный орган, в который она подает, должен в максимально короткое время рассмотреть ее и при необходимости предпринять жесткие меры в отношении недобросовестного водителя.

Главное при этом, обосновать свою претензию.

Где можно оставить жалобу

Сформировать жалобу можно в разные инстанции и многочисленными вариантами. В данном случае все зависит от характера возникшего обстоятельства, требующего незамедлительного решения.

На сайте Яндекс.Такси

Пожаловаться на работу конкретного таксиста можно разными способами, наиболее распространенным является с помощью обратной связи на официальном портале Яндекс.Такси.

В левой части главной страницы расположен перечень задач, среди которых находится и обращение в службу поддержки.

Порядок действий заключается в следующем:

  1. Пользователь выбирает функцию составления запроса в службу поддержки.
  2. Дальнейшие действия зависят от конкретной ситуации. Например, в большинстве случаев, пользователи обращаются с целью проставить в известности менеджмент о правонарушениях.
  3. Для подачи жалобы стоит перейти по адресу https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html, на которой расположена специально разработанная форма запроса.

Источник: https://passazhiram.ru/taxi/yandex/pozhalovatsja-na-jandeks-taksi.html

О законе РФ
Добавить комментарий